Этикет общения

Игнатьева Елена Сергеевна

+7 (985) 247-18-38

Деловой этикет – как основа позитивного
бизнес-общения

Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека. Это свод определённых правил поведения, принятых в сфере производства, услуг, культуры, науки и т.д., то есть в сфере вашей профессиональной деятельности.

Деловой этикет регулирует деловое общение, которое, в конечном счете, способствует взаимопониманию, установлению деловых отношений в коллективе и повышению позитивного имиджа компании. Знание делового этикета — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Овладеть деловым этикетом необходимо, если вы, в самом деле, желаете достичь высот в вашей карьере. В деловом этикете не бывает мелочей, равно как не бывает мелочей в общении с людьми вообще.

I. Основные принципы этикета.

II. Внешность делового человека

v Требования к одежде и внешности делового человека
v Аксессуары и украшения в деловом стиле
v Прическа, парфюмерия, косметика

III. Этика в пластике. Невербальное общение

v Правильная осанка и походка
v Жесты — и их значение
v Межличностное пространство

IV. Знакомства и представления

v Правила представления в обществе
v Представления на работе
v Если вы представляетесь сами

V. Приветствия

v Порядок представления
v Формы представлений

VI. Визитная карточка

v Виды визитных карточек
v Внешний вид
v Правила вручения карточек
v Особые надписи на визитных карточках

VII. Этикет в общении по телефону, мобильный этикет

v Виды телефонных разговоров
v Правила разговора по телефону
v Эффективное использование голоса
v Советы и «маленькие хитрости» телефонного этикета

VIII. Деловая переписка

v Требования к оформлению делового письма
v Стиль делового письма: на что стоит обратить особое внимание
v Сроки ответа на деловое письмо
v Требования к оформлению конвертов

IX. Этикет в Интернете (Сeтикет)

v Правила составления электронных сообщений
v Использование смайлов
v Различия между электронной почтой и другими средствами связи

X. Этикет официальных мероприятий

v Виды приемов
v Дресс-код для различных видов приемов
v Приглашения на официальные приемы и правила оформления приглашений
v Правила рассадки за столом

XI. Этикет делового общения

v Правила подготовки к деловой встрече
v Правила встречи деловых партнеров в аэропорту, в офисе
v Правила рассадки по автомобилям
v Размещение в гостинице
v Правила рассадки за столом переговоров
v Правила использования на переговорах диктофона, фото и видеоаппаратуры

XII. Подарочный этикет

v Выбор подарка
v Стоимость подарка
v Основные правила при вручении подарка
v Правила выбора цветов для делового партнера

Пройдя обучение участники могут:

v Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
v Соблюдать нормы и правила делового общения
v Правильно с точки зрения норм делового этикета вести переговоры
v Эффективно и вежливо общаться по телефону
v Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании

Продолжительность – 2 часа 4 дня

Стоимость – 100 долл.

Бонус – каждый участник семинара имеет возможность обратиться к тренеру за личной бесплатной консультацией по вопросам, рассмотренным на семинаре, но не более 3 раз. Период обращения – бессрочно.

Источник:
Игнатьева Елена Сергеевна
деловой этикет вебинар
http://ignatyeva.ru/webinar/141-delovoyetiket.html

Как правильно вести разговор согласно этикету

Общение в нашей жизни играет очень значительную роль. Именно при разговоре с человеком мы определяем: приятен он нам или нет, что он собой представляет, хотим ли мы иметь с ним какие-либо отношения. А вы умеете правильно общаться?

1. Согласно этикету во время общения ваша речь должна нести окрас вежливости и уважения к собеседнику. Тон быть спокойным, заинтересованным, доверительным. Нецензурные выражения, сленг, простонародные словечки являются «сорным» языком. Старайтесь не употреблять их.

2. Поприветствовав собеседника, принято поинтересоваться его состоянием здоровья и дел. На аналогичный вопрос не следует обрушивать на человека весь багаж собственных проблем. Можно в общих словах обозначить новости, которыми бы вы хотели поделиться. Если человек заинтересован услышать больше, то задаст вам конкретные вопросы.

3. Очень важно, начиная какую либо тему разговора, быть уверенным, что собеседнику это также интересно, как и вам, и он готов с вами это обсудить.

— Этикет запрещает малознакомым людям задавать вопросы интимного характера. А на нетактичный вопрос заданный вам можно вежливо ответить, что хотели бы умолчать касательно этой темы.

— Старайтесь не затрагивать тех тем, в которых может разниться мнение с собеседником, чтобы не стать ненароком зачинщицей конфликта. Ведь, как известно о вкусах не спорят.

— Неприемлемы в культурном обществе сплетни и негативные высказывания в адрес кого или чего либо. Будьте позитивны! Это расположит собеседника к вам.

— Довольно некрасиво выглядят попытки поучаствовать в беседе тема, которой совершенно далека от вас. Лучше скромно помолчать, пока идет малопонятная для вас дискуссия. Либо честно признаться, что не сильны в этом вопросе.

— Также не стоит начинать тему разговора, в которой собеседник, в отличие от вас, абсолютно не разбирается, чтобы не поставить человека в неловкое положение.

— Некрасиво расхваливать себя, а уж тем более превращать общение в сплошные дифирамбы себе любимой.

— Не острите, если не уверены, что собеседник оценит ваше чувства юмора по достоинству. Вы можете ненароком обидеть человека.

— Если к вам присоединились новые участники разговора, кратко введите их в суть вашей беседы. Вы этого не желаете? В таком случае переведите разговор на новую тему (учтите, что она должна быть интересна всем участникам беседы).

— Бывают такие ситуации, когда в беседе уместна далеко не всякая тема. Не заговаривайте о грустном на торжествах, о радостном – на траурной церемонии, о неприятных вещах во время застолья.

— Что касается избыточности информации, то в любом случае не нужно слишком злоупотреблять терпением собеседника и слишком утомлять его разговором на одну и ту же тему продолжительное время.

4. Считается хорошим тоном умение поддержать разговор. Это значит принимать участие в беседе, задавать вопросы, реагировать на получаемую информацию. Старайтесь, чтобы собеседнику не пришлось начитывать для вас лекцию, а во время пауз лихорадочно соображать, чем бы еще попытаться вас заинтересовать. Собственную речь тоже не стоит обращать в утомительный монолог, не давая собеседникам вставить слово.

— Ни в коем случае во время разговора не зевайте и не осматривайтесь по сторонам, даже если стало скучно. Сморите на говорящего.

— Умение внимательно слушать очень красит человека в глазах его собеседника.

— Перебивать чью-либо речь неприемлемо, даже если вы осведомлены в этом вопросе наилучшим образом.

— Неприлично игнорировать вопросы.

— Согласно этикету во время беседы отдавать кому-либо предпочтение из компании непринято. Общайтесь со всеми участниками разговора.

— Недопустимо в компании шептаться или употреблять двусмысленные выражения понятные не всем присутствующим. Вам есть, что сказать наедине одному из гостей? Вы можете обсудить интересующую вас тему позже, когда уединитесь. Человеку, говорящему на ином языке, нежели на котором изъясняются в данном круге людей, положено переводить разговор.

— Непринято вести общение на дальнем расстоянии, пытаясь докричаться до собеседника.

— Говорите без гримас и жестикуляций. И уж тем более не стоит хлопать людей по спине, тыкать в них пальцем, хватать за локоть или пуговицу одежды. Этикет это не приемлет.

Соблюдая с детства всем знакомые правила этикета общения, вы привлечете к себе симпатии окружающих вас людей и всегда будете желанной гостье в любой компании. Ради этого стоит научиться правильно вести разговор!

Источник:
Как правильно вести разговор согласно этикету
Во время общения мы составляем мнение о своем собеседнике, поэтому так важно вести разговор правильно, придерживаясь современного этикета.
http://www.ty-koroleva.ru/etiket/obzenie.html

Этикет общения

Вежливый собеседник — желанный гость за любым столом. Помимо красноречия он должен обладать сдержанностью, тактом и адекватностью. В присутствии такого человека его друзья и коллеги комфортно себя чувствуют, а собственную неуверенность, снобизм и жалобы он приберегает для другого времени и места, например для сеанса групповой терапии. Бывает, что даже самые красноречивые девушки теряются во время разговора. Итак, вот краткий курс того, как разговаривать с людьми, чтобы не показаться скучной или мрачной.

Не стоит перетягивать на себя весь разговор. Вы интересный человек, но беседа — это обмен репликами, а не выступление со сцены. Постарайтесь не перебивать других на середине фразы. Больше всего людей бесят те, кто постоянно встревает в разговор или кажется, что пережидает реплики других только для того, чтобы снова затарахтеть без умолку.

Лучше задавать вопросы и слушать. Помните о том, что другие любят поговорить о себе, чтобы их вытащили, расшевелили — и как только это произойдет, они оказываются чертовски интересными людьми.

Не стоит повышать голос. Все мы сталкивались с тем, как неприятно, когда кто-то за соседним столиком хохочет, как гиена, или громко обсуждает по мобильному телефону подробности вчерашней интрижки. Не стоит уподобляться таким людям. Девушка с негромким голосом — воплощенное благоразумие. А благоразумие — признак цивилизованной беседы.

Не стоит говорить о калорийности того, что вы едите, оплакивать минуты на эллиптическом тренажере, которыми вы оплатите этот кусочек, или рассуждать о занятиях спортом как о наказании, когда вы сидите на праздничном банкете. Это отобьет удовольствие от еды у всех остальных. Лучше радоваться изысканным яствам, имбирному крем-брюле, фраппучино, кукурузным чипсам — тому, что вы едите. «Ммм!» и «Боже, как вкусно!» — допустимые выражения. Если вы собираетесь что-то съесть, получайте от этого удовольствие.

Не стоит произносить иностранные слова с акцентом, если разговор идет по-русски. Например, мы произносим «Париж», а не «ПарИ» с гортанным «р», мы едим прошутто и рикотту, а не «прожУт» или «ригУт». Знание иностранных языков — это прекрасно, но постарайтесь не переусердствовать. Излишек иностранных выражений, которыми вы приправляете свою речь, звучит по-детски претенциозно. Лучше применять свое знание иностранных языков, не важно, насколько поверхностное, при путешествиях за границу. Ни один французский сомелье не ответит на ваше громкое «Официант!»; и местные жители посмотрят на вас гораздо приветливее, если вы постараетесь говорить на их языке.

Источник:
Этикет общения
Бывает, что даже самые красноречивые девушки теряются во время разговора. Итак, вот краткий курс того, как разговаривать с людьми, чтобы не показаться скучной или мрачной.
http://www.garmoniazhizni.com/2013/05/21/etiket-obshheniya/

Этикет общения

Культура общения с людьми с инвалидностью. Язык и этикет

То, как мы говорим, тесно связано с тем, что думаем и как ведем себя по отношению к другим людям. К сожалению, многие привычные нам слова, понятия и фразы, в том числе употребляемые по отношению к людям с инвалидностью, по сути своей «ярлыки» и оскорбительные стереотипы. В нашем обществе часто звучат такие выражения, как «больной/здоровый», «нормальный/ненормальный», «обычный/неполноценный», «умственно отсталый», «даун», «калека» и т.п. Важно понимать: эти фразы некорректны, потому что оскорбительны для людей с инвалидностью!

Современному российскому обществу следует менять ситуацию и свое отношение к людям с инвалидностью: должна быть выработана культура инклюзии, привита этически выдержанная и грамотная терминология. Для этого необходима не только специальная просветительская работа в этом направлении, но и изменение всей культуры взаимоотношений в обществе в целом. Один из важнейших и показательных аспектов – это язык и слова, которые мы употребляем в той или иной ситуации. Корректные выражения помогают формировать позитивный образ человека, показывать свое уважение к нему и налаживать контакт. Ниже излагаются не правила (не нужно думать, что люди с инвалидностью требуют какого-то специального обхождения!), а рекомендации , которые помогут избежать в общении с людьми с инвалидностью неловкости.

В качестве предисловия к рекомендациям – краткая справка по вопросу:

Инвалидность – это не медицинский диагноз!

К сожалению, до сих пор в Статье 1 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ во всех последних редакциях сохраняется такое определение: «Инвалид – лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты». Таким образом, человек с инвалидностью рассматривается как «больной», т.е. несамостоятельный и нуждающийся в опеке.

Но в Конвенции о правах инвалидов (ООН, 2006 год), подписанной Российской Федерацией 24.09.2008 и ратифицированной 15.05.2012 [1] , указано, что «инвалидность — это эволюционирующее понятие, она является результатом взаимодействия, которое происходит между имеющими нарушения здоровья людьми и отношенческими и средовыми барьерами и которое мешает их полному и эффективному участию в жизни общества наравне с другими». Другими словами, инвалидность – это препятствия или ограничения деятельности человека с физическими, умственными, сенсорными, психическими особенностями, вызванные существующими в обществе условиями, при которых люди исключаются из разных сфер жизни. То есть инвалидность – это социальное, а не медицинское понятие. И это одна из форм социального неравенства.

Когда вы говорите или пишете о людях с инвалидностью

Человек с аутизмом,
ребенок (дети) с аутизмом

(официальный термин – «человек с расстройством аутистического спектра (РАС)»)

ВНИМАНИЕ:
«Слепой», «глухой», «с нарушением слуха», «с нарушением в развитии», «с психическим расстройством» – такие словосочетания привычны и приемлемы для многих людей с инвалидностью, но в остальной части общества они способствуют формированию взгляда на человека с инвалидностью как на человека с медицинскими проблемами.

Надо помнить, что, стремясь к аккуратности и корректности, следует избегать обобщений и предположений.

Закрепившееся в последние годы выражение «человек с ограниченными возможностями» представляется неудачным, так как опросы 2012 – 2015 гг. в различных фокус-группах в Москве, Владимире, Нижнем Новгороде, Якутске, Краснодаре показали, что такое определение формирует образ человека с инвалидностью как человека физически ущербного, неспособного, несамостоятельного.

ВНИМАНИЕ: не стесняйтесь спрашивать, как правильно обращаться к людям с инвалидностью, у них самих.

Этикет – это не только речь, но и наши манеры. Вы можете поставить в неловкое положение и себя, и своего собеседника, если не будете знать, как нужно себя вести с человеком с теми или иными особенностями. Ниже мы приводим рекомендации, написанные людьми с инвалидностью на основании своего собственного опыта. Они подсказывают, как правильно себя вести, не чувствуя неловкости при контакте с людьми с инвалидностью.

10 правил этикета, составленных людьми с инвалидностью:

ЭТО ВАЖНО: если вы что-то не поняли, не уверены, как себя вести и как говорить – не стесняйтесь, спросите об этом вашего собеседника с инвалидностью. Это будет лучше, нежели он заметит неловкость в общении с ним или услышит от вас неприятное, обидное для себя выражение.

Справка: инвалидность – это социальное, а не медицинское понятие

Как и другие социальные меньшинства, права которых в той или иной мере ущемляются большинством, люди с инвалидностью чувствительны к словам, которые подчеркивают их положение. Для того чтобы изменить его, люди с инвалидностью из разных стран активно пропагандируют определения и понятия, которые не вызывают негативных ассоциаций, не провоцируют жалость или снисходительность. В России этот процесс только набирает силу. Печальный пример начала 2010-х гг.: в статьях газеты «Московский комсомолец» журналисты призывают к новому взгляду на жизнь людей с инвалидностью в городе и при этом прямо в заголовках употребляют слова и словосочетания вроде «калеки», «слепые» и т.п.

В России пока еще не прижилась корректная терминология, которая предполагает уважительное обращение ко всем людям. Более того, русскоязычная «толерантная» терминология в отношении людей с инвалидностью до сих пор не устоялась – даже в среде людей с инвалидностью присутствуют разные точки зрения на корректность употребления тех или иных терминов. Например, многие незрячие люди требуют, чтобы их называли по-прежнему – «слепыми». Некоторых неслышащих оскорбляют термины «неслышащий», «слабослышащий», «инвалидность по слуху», и они требуют называть их «глухими» и не считать их инвалидами.

Важный пример, который у всех на слуху, – в последние годы вместо термина «инвалид» в СМИ часто употребляют выражение «человек с ограниченными возможностями». Но это выражение не раскрывает тот факт, что возможности человека ограничиваются только извне, условиями жизни и обществом. Многие по умолчанию воспринимают словосочетание «человек с ограниченными возможностями» как характеристику того, что человек ограничен сам по себе (своим дефектом, а не обществом) и что-то «не может», к чему-то «неспособен», постоянно нуждается в посторонней помощи. К тому же возможности абсолютного каждого человека чем-то ограничены, поэтому употреблять это выражение только по отношению к людям с инвалидностью некорректно. Компромиссным вариантом может служить «человек с ограниченными физическими возможностями», но для повседневной речи такое словосочетание оказывается слишком длинным и громоздким.

При социальном подходе к пониманию инвалидности наиболее нейтральным термином оказывается слово «инвалид». Этот термин остается юридически корректным в современной законодательной практике Российской Федерации, но, поскольку мы смотрим на человека, а не на его инвалидность, то и в повседневной речи, и в литературе лучше всего говорить и писать«человек с инвалидностью».

[1] Ст.15 п.4 Конституции РФ: «…международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора».

Источник:
Этикет общения
Несколько слов о корректной терминологии Когда вы говорите или пишете о людях с инвалидностью Почему так говорить нельзя? 10 правил этикета, составленных…
https://perspektiva-inva.ru/language-etiquette/

COMMENTS